問答題投訴案例分析包含哪幾個部分？

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2.多項選擇題集團公司的辦理結(jié)構(gòu)占比中，需要盡可能控制客戶使用（）渠道的比例。

A.熱線人工；
B.短信廳；
C.自助終端；
D.熱線自助。

3.多項選擇題以下投訴類別中，主管部門為省數(shù)據(jù)部的有哪幾類（）。

A.自有業(yè)務(wù)；
B.夢網(wǎng)業(yè)務(wù)；
C.12580服務(wù)；
D.信息安全。

4.多項選擇題以下哪項內(nèi)容是分公司投訴服務(wù)競賽的的考核指標（）。

A.投訴反饋及時率；
B.投訴工單重派率；
C.工單申請延時率；
D.批量投訴通報。

5.多項選擇題以下分析標題哪些屬于旬度客服信息通報中的內(nèi)容（）。

A.投訴總量；
B.投訴類別；
C.投訴處理；
D.投訴反饋。