單項(xiàng)選擇題基本維保服務(wù)項(xiàng)目中，以下那項(xiàng)不是核心服務(wù)。（）

A.緊急故障排除服務(wù)
B.網(wǎng)上資料服務(wù)
C.現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
D.硬件維修服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題合同執(zhí)行過(guò)程中負(fù)責(zé)安排承運(yùn)商發(fā)貨的是哪個(gè)部門。（）

A.進(jìn)出口部
B.合同履行部
C.營(yíng)銷辦事處
D.計(jì)劃部

2.單項(xiàng)選擇題合同評(píng)審時(shí)對(duì)于重要項(xiàng)目要進(jìn)行（）成本測(cè)算。

A.工程
B.服務(wù)
C.工程、服務(wù)
D.保修期內(nèi)

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)受理描述不正確的是（）。

A.受理方式：7×24小時(shí)集中受理和處理客戶問(wèn)題，受理方式為電話、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內(nèi)容：為客戶提供在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程診斷和快速反應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)排障服務(wù)；包括客戶故障申告，客戶咨詢，客戶需求，客戶表?yè)P(yáng)、客戶意見(jiàn)和建議、客戶投訴等。對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行集中監(jiān)控、跟蹤、升級(jí)告警、匯總、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告
C.受理的問(wèn)題范圍：對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)并在全球客戶支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書(shū)面記錄的活動(dòng)
D.問(wèn)題受理無(wú)需區(qū)分是客戶申告的問(wèn)題和我司發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，以下哪個(gè)操作是錯(cuò)誤的。（）

A.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施前，需提交《設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告》，給客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
B.對(duì)于所有運(yùn)營(yíng)商，故障處理完畢，需要拿到客戶簽字的服務(wù)確認(rèn)單
C.中國(guó)移動(dòng)過(guò)保設(shè)備為計(jì)次服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)屬于收費(fèi)情況時(shí)，需要和客戶說(shuō)明解釋并報(bào)告辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后48小時(shí)內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問(wèn)題

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴處理注意事項(xiàng)描述不正確的是（）。

A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動(dòng)進(jìn)行撤訴請(qǐng)求時(shí)，客戶投訴視為無(wú)效投訴
C.嚴(yán)禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分
D.涉及收費(fèi)服務(wù)的投訴處理：設(shè)備過(guò)保或服務(wù)需要收費(fèi)時(shí)辦事處應(yīng)該及時(shí)正式的向客戶提出收費(fèi)申明，當(dāng)客戶提出服務(wù)需求時(shí)辦事處消極回避，或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導(dǎo)致的投訴，責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶不承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，客戶投訴被視為無(wú)效投訴