填空題

到達(dá)客戶(hù)端，如需按門(mén)鈴，按動(dòng)按鈕次數(shù)不要過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)；敲門(mén)動(dòng)作要輕。如在（）分鐘內(nèi)無(wú)人應(yīng)答且與用戶(hù)聯(lián)系不上時(shí)，在留下到訪留言后方可離去，到訪留言上應(yīng)寫(xiě)明（）、（）、（）、（）等相關(guān)內(nèi)容。

答案： 10；到訪時(shí)間；離開(kāi)時(shí)間；聯(lián)系電話(huà)

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上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前（）分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)并取得客戶(hù)的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門(mén)服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前（）個(gè)小時(shí)通知客戶(hù)，解釋時(shí)間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要委婉，并根據(jù)客戶(hù)的具體情況重新約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。上門(mén)服務(wù)前不得（）。

答案： 5；2；飲酒

集團(tuán)客戶(hù)代維應(yīng)嚴(yán)格遵守（）的有關(guān)規(guī)定，為客戶(hù)提供熱情、周到的服務(wù)。

答案：首問(wèn)負(fù)責(zé)制