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A.對于與客戶合同約定的服務范圍內的故障，只有故障的解決得到客戶認可后，才可以關閉。
B.客戶對故障單的關閉有最終的決定權，如果申告人后來因故障解決不完整或產生副作用而拒絕接受，故障單必須重新歸于未關閉狀態(tài)。
C.如果故障不在與客戶合同約定的服務范圍內，可以經過客戶支持經理審核同意后，取消服務并關閉故障單
D.現場工程師要求關閉的故障單就可關閉。

A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復業(yè)務，而再查找原因。
C.版本升級未走網上申請審批流程而取得版本。
D.秘密進行版本升級，引起客戶高層關注或投訴。