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A.客戶例行事件的報告，例如：“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級的請求”
B.在故障發(fā)生之后所接受到（客戶）的有關(guān)中斷的例行性報告。（接收到的報告并不是客戶報告設(shè)備的問題，客戶報告的這內(nèi)容，有可能是為了幫助我司查找問題原因提供詳細(xì)信息，也有可能是為了索賠提供證據(jù)等）
C.在客戶請求受理范圍之外的客戶請求報告
D.從間接客戶處收到的問題報告

A.客戶對某一產(chǎn)品的使用方式，沒有在我司和客戶之間達(dá)成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問題報告
B.受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題，但客戶不同意這個判斷
C.客戶例行事件的報告，例如：“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級的請求”
D.觸發(fā)我司設(shè)備故障的第三方設(shè)備問題在故障發(fā)生后修復(fù)了，故障不再表現(xiàn)