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填空題

CALL單漏登、客戶投訴均屬于一級(jí)違規(guī)行為，一經(jīng)核實(shí)將對(duì)責(zé)任人及相應(yīng)科長(zhǎng)處以（）罰款及月考核扣（）分。

答案： 1000元；2

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（）是指客戶對(duì)所購商品和服務(wù)的滿意程度，以及能夠期待他們未來購買的可能性。

答案：客戶滿意度

對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行任何局?jǐn)?shù)據(jù)配置操作，都必須要得到客戶相關(guān)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)的書面簽字批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在白天或業(yè)務(wù)忙時(shí)（）、（），對(duì)于影響現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的任何操作，必須嚴(yán)格控制在（），現(xiàn)網(wǎng)操作必須由局方隨工人員陪同，重大數(shù)據(jù)修改工作要求雙人操作。

答案：進(jìn)行配置；修改操作；00：00-04:00

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