單項選擇題

在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應，實現(xiàn)雙方業(yè)務關系的契合和業(yè)務過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。

A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.互動式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略

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單項選擇題

CRM戰(zhàn)略的關鍵影響要素與支撐不包括（）。

A.業(yè)務流程
B.組織
C.理念
D.硬件設施

單項選擇題

在進行CRM戰(zhàn)略選擇時，企業(yè)需要考慮的因素沒有（）。

A.企業(yè)所在的行業(yè)分析
B.企業(yè)內(nèi)部資源的分析
C.市場營銷渠道的分析
D.企業(yè)客戶的分析