單項選擇題在客戶終身價值中，源于交叉銷售等渠道而產(chǎn)生的現(xiàn)金流是（）

A.交易價值
B.推薦價值
C.知識價值
D.成長價值


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1.單項選擇題在實踐中，客戶轉(zhuǎn)移成本不能分為（）

A.財務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B.程序轉(zhuǎn)移成本
C.心理轉(zhuǎn)移成本
D.關(guān)系轉(zhuǎn)移成本

2.單項選擇題（）是企業(yè)進行所有活動的根本的原因。

A.企業(yè)遠景
B.企業(yè)使命
C.企業(yè)的核心價值
D.企業(yè)文化

4.單項選擇題在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠景的時候，一般必須遵循的階段沒有（）

A.評價當前的經(jīng)營環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對手的遠景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.分析客戶需求

5.單項選擇題格雷芬和勞恩斯坦認為，企業(yè)忠誠的客戶應(yīng)具有的特征不是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購買供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)
C.無規(guī)律的購買行為
D.能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失