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A.酒店會(huì)員卡
B.現(xiàn)金折扣券
C.免費(fèi)客房
A.自行定價(jià)
B.參考主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（同類(lèi)）實(shí)際房?jī)r(jià)
C.參考本公司在同一城市或同一地域的2—3家連鎖旅館的房?jī)r(jià)
A.SWOT分析
B.競(jìng)爭(zhēng)分析
C.市場(chǎng)供需變化分析
A.競(jìng)爭(zhēng)分析
B.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
C.客源結(jié)構(gòu)
最新試題
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪(fǎng)目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。