單項選擇題旅館業(yè)的工作人員明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人員或者被公安機關(guān)通緝的人員,不向公安機關(guān)報告的,處二百元以上五百元以下罰款;情節(jié)嚴重的,()。
A.處2000元以下5000元以下處罰
B.處五日以下拘留,可以并處五百元以下罰款
C.處十日以上十五日以下拘留
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1.單項選擇題旅館工作人員對住宿的旅客不按照規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的,處()罰款。
A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下
2.單項選擇題前臺工作人員應(yīng)接受公安機關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查;配合()。
A.任何公民前來查詢旅客住宿信息
B.調(diào)查公司調(diào)查旅客住宿系統(tǒng)
C.公安機關(guān)執(zhí)行公務(wù)
3.單項選擇題旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)建立旅客驗證登記制度,按照規(guī)定()
A.設(shè)專人查驗旅客身份證件,并錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。
B.查看旅客身份證件,錄入酒店自身結(jié)賬系統(tǒng)。
C.查看旅客身份證件,手工登記保存一年以上。
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臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型:判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時,如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是()
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在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
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電話預(yù)訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題