單項選擇題前臺登記人員應(yīng)接受培訓(xùn)，旅店不得（）前臺登記人員。
A．私自調(diào)換
B．解聘
C．開除
D．私自雇用
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1.單項選擇題不建立會客登記制度的，對直接責任人進行（）處罰。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1萬元
D.500元—1000元
2.單項選擇題明知住宿的旅客將危險物質(zhì)帶入旅館，不予制止，對旅館工作人員處以（）罰款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1萬元
D.500元—1000元
3.單項選擇題社會信息采集系統(tǒng)中“協(xié)查通知”目錄中的標題用紅色顯示的文件表示該文件（）閱讀。
A.尚未
B.無須
C.已經(jīng)
D.正在
4.單項選擇題社會信息采集系統(tǒng)中已登記的在店客人信息（）進行修改。
A.無法
B.可以
C.嚴禁
5.單項選擇題不建立值班巡視制度，客房區(qū)無人值班巡查，服務(wù)臺、監(jiān)控室不設(shè)專人全天值守的，對旅店進行（）處罰
A.停業(yè)整頓
B.罰款5000元—1萬元
C.吊銷特行證
D.通報批評
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保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
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推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
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為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
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前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
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電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。
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引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題