保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。