西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。