多項選擇題旅館及其工作人員應當接受公安機關的（）、（）和檢查；（）公安機關執(zhí)行公務。
A.指導
B.監(jiān)督
C.配合
D.幫助
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1.多項選擇題旅館及其工作人員發(fā)現(xiàn)住客攜帶（）（）物品，或者使用（）情況應報告公安機關。
A.腐蝕性
B.爆炸性
C.超長超寬
D.涂改、過期身份證
2.多項選擇題旅館及其工作人員應當履行的職責包括十一項，其中有建立（）和（）制度以及組織人員進行治安防范知識的（）。
A.登記
B.會客
C.技能培訓
D.業(yè)務演練
3.多項選擇題境內旅客辦理入住登記時所允許使用的證件包括（）和（）。
A.身份證
B.駕照
C.軍官證
D.警官證
4.多項選擇題通過市話線與公安局連網(wǎng)的，有時系統(tǒng)會提示“沒有撥號音”，此故障發(fā)生的原因有可能是（）、（）或（）。
A.電話欠費
B.線路故障
C.調制解調器故障
D.系統(tǒng)故障
5.多項選擇題前臺工作人員除須依法進行相關登記外，還應對發(fā)現(xiàn)的可疑事件、可疑人員、可疑物品進行（）。
A.詳細記錄
B.及時匯報
C.立刻處置
D.盤問檢查
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在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
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引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
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推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
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當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
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總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
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