臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。