門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

電話預訂最準確，不容易出錯。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

團隊和散客安排在同一樓層。