保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。