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前廳人員在推銷客房時,應(yīng)堅持由低及高的原則。
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當客人辦理退房手續(xù)時,收銀員應(yīng)先通知總機。
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【簡答題】電話是總服務(wù)臺最常用的工具,在工作中你應(yīng)如何接電話?
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1、鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答。
2、向客人問好,報出自己的部門,詢問客人有什么需要幫忙。
3、認真傾聽,做好記...
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