判斷題

前廳人員在推銷(xiāo)客房時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持由低及高的原則。

答案： 錯(cuò)誤
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判斷題

當(dāng)客人辦理退房手續(xù)時(shí)，收銀員應(yīng)先通知總機(jī)。
答案： 錯(cuò)誤
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】電話(huà)是總服務(wù)臺(tái)最常用的工具，在工作中你應(yīng)如何接電話(huà)？
答案： 1、鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答。
2、向客人問(wèn)好，報(bào)出自己的部門(mén)，詢(xún)問(wèn)客人有什么需要幫忙。
3、認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記...
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