單項(xiàng)選擇題

一般飯店在編制住客名單主要采用兩種方法，分別是按照入住時(shí)間排列和（）

A.按客房房號(hào)排列
B.按客源來源排列
C.按客人姓名首寫字母排列
D.按男女性別排列

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單項(xiàng)選擇題

飯店處理客人投訴一般由（）負(fù)責(zé).

A.前廳經(jīng)理
B.前廳服務(wù)員
C.大堂副理
D.客房服務(wù)員

單項(xiàng)選擇題

客人離店服務(wù)所涉及的飯店前臺(tái)三大環(huán)節(jié)主要指前臺(tái)接待處、客房部和（）

A.商務(wù)中心
B.話務(wù)總機(jī)
C.禮賓部
D.前臺(tái)收銀處