A、突出自己的個(gè)性
B、擺正自己的位置
C、善于調(diào)節(jié)自我心理
D、善于控制自己的情緒
E、具有超強(qiáng)的免疫力
F、能為客人提供熱情周到的服務(wù)
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A、商務(wù)型飯店
B、接待型飯店
C、連鎖型飯店
D、長(zhǎng)住式飯店
E、會(huì)議型飯店
F、機(jī)場(chǎng)飯店
A、“硬件”（設(shè)備設(shè)施）
B、“軟件”（服務(wù)和管理）
C、服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量
D、完成服務(wù)的時(shí)間
E、提供服務(wù)的質(zhì)量
F、提供服務(wù)的人數(shù)
A、游覽
B、娛樂(lè)
C、信息
D、購(gòu)物
E、導(dǎo)游
F、文化
A、倒煙灰
B、拖地
C、推塵
D、插花
E、整理座位
F、抹塵
A、賒賬
B、現(xiàn)金
C、一次性
D、累計(jì)
最新試題
通常服務(wù)員在（）時(shí)，將客房?jī)?nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說(shuō)法正確是（）。
通?？头康捏w重磅擺設(shè)于（）。
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。
星級(jí)飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說(shuō)明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無(wú)人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
每月客房部中盤點(diǎn)時(shí)，中心庫(kù)房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
客房樓層庫(kù)房注意開(kāi)門開(kāi)窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫(kù)房?jī)?nèi)的干燥。