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【簡答題】簡述提高顧客滿意度的涵義和途徑。
答案:
(1)顧客滿意度是所提供的產品或服務令顧客滿意的程度。顧客滿意度可以表示為顧客消費過程中獲得的總價值與消費中所付出的總成...
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【簡答題】簡述旅游者購買行為過程。
答案:
購買行為過程,是指游客為了實現(xiàn)購買者行為所進行一系列心理活動和購買活動。消費心理學在對消費者進行研究中發(fā)現(xiàn)消費者在購買過...
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【簡答題】簡述旅游者購買動機和購買行為的特征。
答案:
旅游動機對旅游行為具有明顯的預示作用,常見的旅游動機歸納為以下幾種。
(1)身心方面的動機。
(2)...
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