多項選擇題

根據(jù)我國《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅游投訴管理機關處理投訴案件，能夠調解的，應當在（）基礎上進行調解，促使投訴者與被投訴者相互諒解，達成協(xié)議。

A.查明事實
B.平均分配責任
C.解決糾紛
D.分清責任
E.盡量調解

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多項選擇題

不予受理的旅游投訴的情形有（）。

A.該投訴不屬于旅游投訴機關管轄范圍
B.投訴者不是與本案有直接利害關系的旅游者、旅游經營商或從業(yè)人員
C.沒有明確的被投訴者，或者雖有明確的被投訴者，卻沒有具體的投訴請求和事實依據(jù)
D.不屬于《旅游安全管理暫行辦法》所列的投訴范圍
E.超過投訴時效的

多項選擇題

旅游被投訴者的義務（）。

A.在接到通知當日起30天內作出書面答復
B.協(xié)助旅游投訴管理機關調查核實旅游投訴事件
C.提供證據(jù)，不隱瞞妨礙調查工作
D.確有過錯，并損害游客利益的，應主動賠禮道歉，賠償損失
E.爭取與投訴者和解