多項(xiàng)選擇題根據(jù)我國《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在（）基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者相互諒解，達(dá)成協(xié)議。

A.查明事實(shí)
B.平均分配責(zé)任
C.解決糾紛
D.分清責(zé)任
E.盡量調(diào)解


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1.多項(xiàng)選擇題不予受理的旅游投訴的情形有（）。

A.該投訴不屬于旅游投訴機(jī)關(guān)管轄范圍
B.投訴者不是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、旅游經(jīng)營商或從業(yè)人員
C.沒有明確的被投訴者，或者雖有明確的被投訴者，卻沒有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)
D.不屬于《旅游安全管理暫行辦法》所列的投訴范圍
E.超過投訴時(shí)效的

2.多項(xiàng)選擇題旅游被投訴者的義務(wù)（）。

A.在接到通知當(dāng)日起30天內(nèi)作出書面答復(fù)
B.協(xié)助旅游投訴管理機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)旅游投訴事件
C.提供證據(jù)，不隱瞞妨礙調(diào)查工作
D.確有過錯(cuò)，并損害游客利益的，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失
E.爭取與投訴者和解

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于旅游投訴者的權(quán)利的是（）。

A.了解投訴處理情況
B.請(qǐng)求調(diào)解
C.訴者自行和解
D.投訴
E.變更投訴

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于跨行政區(qū)的旅游投訴，以下說法正確的是（）。

A.由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)
B.由被投訴者所在地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)
C.由損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)
D.由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)
E.由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)

5.多項(xiàng)選擇題投訴者對(duì)下列（）現(xiàn)象，可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。

A.認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或者協(xié)議
B.認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)
C.認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意造成投訴者行李物品破損或丟失
D.認(rèn)為旅游經(jīng)營者過失造成投訴者行李物品破損或丟失
E.認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者