單項選擇題考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是()

A.資源審計
B.生產(chǎn)能力
C.組織能力
D.營銷能力


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1.單項選擇題企業(yè)資源具有()特征。

A.路徑依賴性
B.累積性和時效性
C.模仿性和交易性
D.以上都是

2.單項選擇題轉(zhuǎn)換成本是指()

A.當新的技術(shù)出現(xiàn)時,生產(chǎn)者更新設(shè)備的配置所需的成本
B.改變公司的戰(zhàn)略群組所需的成本
C.當對不同的顧客進行銷售時,供應(yīng)商發(fā)生的一次性成本
D.當從不同的供應(yīng)商處購買時,顧客發(fā)生的一次性成本

4.問答題

麗島實業(yè)是香港一家餐飲企業(yè)集團,已經(jīng)在香港經(jīng)營餐飲業(yè)30余年。麗島實業(yè)在香港開設(shè)了20多家"麗島大酒樓"、"麗島皇宮"等命名的傳統(tǒng)奧菜酒樓,麗島實業(yè)的酒樓面向中、高檔消費者,雖然菜式價格高于一般粵菜酒樓,但其菜式以高質(zhì)量取勝,生意門庭若市,已經(jīng)形成了一批忠實的老客戶。"麗島"品牌酒樓已經(jīng)成為香港傳統(tǒng)粵菜的著名品牌,占有較高的市場份額。
除了粵菜酒樓外,麗島實業(yè)還在香港各地區(qū)開設(shè)了100余家"麗島"品牌的快餐點。雖然是快餐生意,但其經(jīng)營模式仍以高質(zhì)量為主,因此"麗島"就是品牌的快餐店在中式快餐行業(yè)取得了領(lǐng)導(dǎo)地位。在香港餐飲界,"麗島"就是品質(zhì)的標志。
麗島實業(yè)的大股東蔡大福已臨近退休年齡,其女兒蔡家倫在取得工商管理碩士學(xué)位后已經(jīng)在麗島實業(yè)工作了一段時間,蔡大福逐任命蔡家倫為麗島實業(yè)的總經(jīng)理。蔡家倫接任后,首先分析了麗島實業(yè)餐飲業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及市場情況。
按照蔡家倫的分析,香港目前的年輕人以及中年的中產(chǎn)階層更崇尚新鮮事物,在餐飲方面不再傳統(tǒng)菜。蔡家倫還發(fā)現(xiàn),麗島實業(yè)各酒樓的主要收入平源為各類喜慶筵席,但近幾年來很多年輕人婚宴均在場面較為宏大的五星級飯店舉行,麗島實業(yè)酒樓目前的主要顧客群為中、老年的忠實熟客,顧客群已經(jīng)開始出現(xiàn)緩慢的萎縮趨勢。同時,一些競爭對手模仿麗島實業(yè)的高質(zhì)量、高檔次經(jīng)營模式,對麗島實業(yè)的酒樓形成了較大競爭壓力,同時對其菜式價格產(chǎn)也產(chǎn)生了一定的壓力。一些較弱的傳統(tǒng)粵菜競爭對手則選擇了放棄,退出了傳統(tǒng)粵菜市場。
根據(jù)蔡家倫的調(diào)查,中式快餐的顧客群主要為午飯時段的各類顧客,以及習(xí)慣在外用晚餐的單身人士,用餐人數(shù)較為穩(wěn)定。雖然麗島實業(yè)的快餐店在質(zhì)量方面領(lǐng)先競爭,但其兩家主要競爭對手已經(jīng)開始采用提高質(zhì)量并降低價格的方式招攬顧客,對麗島實業(yè)的快餐站形成了較大競爭壓力。同時由于各類快餐店的產(chǎn)品差異很小,新的快餐不斷出現(xiàn),因此快餐店競爭日趨激烈。
蔡家倫將其在碩士課程中學(xué)到的生命周期理論與波士頓矩陣結(jié)合起來,得出一個新的矩陣(其中包括"引入期的嬰兒產(chǎn)品"等四類),據(jù)此分析麗島實業(yè)的業(yè)務(wù)形勢。
經(jīng)過分析后,蔡家倫認為,為保持并提高盈利能力,麗島實業(yè)必須改變企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營方式。蔡家倫將其父親一直采用的穩(wěn)定型戰(zhàn)略變革為成長型戰(zhàn)略,并采取了一系列的變革措施。
麗島實業(yè)與某銀行結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,凡使用該銀行發(fā)行食用卡在麗島實業(yè)的粵菜酒樓結(jié)賬均可獲得9折優(yōu)惠,另外,對消費滿3000元的顧客派發(fā)禮券,可于下次用餐時免費獲得一碗魚翅。同時,各酒樓在不同月份推出廣東不同地區(qū)的傳統(tǒng)粵菜專題系列。例如,1月份為順德菜,2月份為潮州菜,3月份肇慶菜等。各酒樓還按季節(jié)和傳統(tǒng)節(jié)日推出麗島品牌的粽子,月餅、年糕等,并銷售各種調(diào)料,供顧客購買回家食用等。
除此之外,麗島實業(yè)的酒樓營業(yè)區(qū)域從中央商業(yè)區(qū)及富裕住宅區(qū)擴大到各大型中產(chǎn)階層住宅區(qū)。為了避免破壞麗島實業(yè)一貫的高檔形象,所有在中產(chǎn)階層住宅區(qū)新開設(shè)的粵菜酒樓均不使用"麗島"名稱,而是各自使用不同的名稱,如彩云樓、九月花、金月居等。
蔡家倫同時意識到,年輕人喜歡嘗新。為了進一步擴大市場,蔡家倫招聘了一批有相關(guān)經(jīng)驗的員工,以不同名稱開設(shè)了京菜、川菜、上海菜等不同地方風(fēng)格的酒樓,而且還將菜第拓展到日本菜、韓國菜、越南菜等外國特色餐飲。
在快餐店方面,蔡家倫在最高檔次的商業(yè)和辦公大樓內(nèi)開設(shè)多家新的高檔快餐店,店名不使用"麗島",而改用"朝九晚五"。與麗島品牌快餐店及其競爭對手的檔次不同,這些"朝九晚五"快餐店裝修高尚豪華,主要面向高薪白領(lǐng)階層,銷售高質(zhì)量快餐菜式和健康食品,因此價格偏高。為吸引原顧客群以外的家庭主婦及學(xué)生顧客,現(xiàn)有的麗島品牌快餐店還在非繁忙時段推出了各類優(yōu)惠套餐。
由于酒樓和快餐店數(shù)量的快速增加,麗島實業(yè)在數(shù)量和品種上對食品原料的需求都大幅增加。為了確保穩(wěn)定的食品原料供應(yīng),削弱競爭對手的食品原料供應(yīng),蔡家倫收購了麗島實業(yè)的兩家主要食品原料供應(yīng)商。
蔡家倫上任總經(jīng)理后不久就推出了上述一系列的戰(zhàn)略變革措施,引起了不少在麗島實業(yè)追隨蔡大福多年的創(chuàng)業(yè)元老們的不滿。他們聯(lián)合起來,一同向蔡大福表達了對蔡家倫的作風(fēng)及其新戰(zhàn)略的不滿和疑慮,包括:一是麗島實業(yè)進入很多新的、不同的地方菜系領(lǐng)域,可能導(dǎo)致麗島實業(yè)一貫注重的食品質(zhì)量無法得到有效保證;二是開設(shè)大量新的酒樓、餐館和快餐店,對麗島實業(yè)的資金鏈產(chǎn)生巨大的壓力,蔡家倫這些激進的做法,可能導(dǎo)致麗島實業(yè)因資金短缺出現(xiàn)倒閉危機。
當蔡大福與蔡家倫討論這些創(chuàng)業(yè)元老們的不滿和疑慮時,蔡家倫認為這些創(chuàng)業(yè)元老們跟不上潮流,只是為了個人私利而投拆,而且,蔡家倫認為改革已經(jīng)取得了初步成果,新業(yè)務(wù)均已經(jīng)為麗島實業(yè)帶來了較為豐厚的利潤。蔡家倫因此希望蔡大福和她一樣,不要理會這些創(chuàng)業(yè)元老們的不滿和疑慮,并希望蔡大福支持她進行更深層次的改革。
要求:
(1)列示將生命周期理論與波士頓矩陣結(jié)合后所得到的新矩陣的四個階段的名稱、特征以及在各個階段企業(yè)所應(yīng)采取的戰(zhàn)略。結(jié)合麗島實業(yè)的實際情況,分析麗島實業(yè)粵菜酒樓和快餐店各自所處的生命周期階段。
(2)簡述穩(wěn)定型戰(zhàn)略的內(nèi)涵,并簡要分析蔡大福采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略的原因。
(3)逐一簡述成長型戰(zhàn)略的具體分類及其內(nèi)涵。結(jié)合蔡家倫戰(zhàn)略變革的具體措施,分析每項具體變革措施所屬的成長型戰(zhàn)略的具體類型。
(4)分析蔡家倫的戰(zhàn)略變革遭到麗島實業(yè)創(chuàng)業(yè)元老們反對的主要原因。指出在戰(zhàn)略變革開始時蔡家倫應(yīng)以何種方式推行變革才能降低或消除變革的阻力。
(5)創(chuàng)業(yè)元老們對麗島實業(yè)進入新市場和推出新產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑,指出4種蔡家倫可以選擇的保證質(zhì)量的方法。
(6)創(chuàng)業(yè)元老們提出麗島實業(yè)可能存在倒閉的風(fēng)險,如果麗島實業(yè)因蔡家倫的戰(zhàn)略變革倒閉,指出麗島實業(yè)倒閉的類型,并分析導(dǎo)致其倒閉的可能原因。

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