單項(xiàng)選擇題支持單元計(jì)分卡的流程角度通常會(huì)有三個(gè)主題，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和客戶角度的目標(biāo)，下列哪一項(xiàng)主題除外（）.

A.處理外部客戶的關(guān)系
B.降低運(yùn)營(yíng)及服務(wù)的成本
C.處理內(nèi)部客戶的關(guān)系
D.支持單元對(duì)業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略性支持


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是平衡計(jì)分的戰(zhàn)略執(zhí)行要素（）.

A.戰(zhàn)略地圖
B.平衡計(jì)分
C.目標(biāo)客戶
D.戰(zhàn)略中心型組織

2.單項(xiàng)選擇題從平衡計(jì)分卡的角度組織SWOT矩陣，其中“W”是指（）.

A.優(yōu)勢(shì)
B.劣勢(shì)
C.機(jī)會(huì)
D.威脅

3.單項(xiàng)選擇題在平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)衡量方法中，下列哪一項(xiàng)屬于潛在的領(lǐng)先指標(biāo)（）.

A.新客戶開發(fā)率
B.盈利率
C.投資回報(bào)率
D.質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題如下不是魚骨圖的使用時(shí)機(jī)的為（）.

A.發(fā)掘原因
B.整理問題
C.找出重要的問題點(diǎn)
D..找出問題的分布