填空題

甘特圖的橫坐標表示（），縱坐標表示：要安排的活動。

答案：時間

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KANO模型定義了三個層次的顧客需求（）、績效性需求和興奮性需求。

答案：基本型需求

親和圖，也叫（），就是把收集到的數(shù)據(jù).資料，甚至工作中的事實.意見等信息，按其之間的相互親和性歸納整理，使問題明朗化，有利于解決問題的一種方法。

答案： KJ法

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