單項選擇題

改進后的投訴處理流程有助于在以下方面作出改進（）。

A.整體客戶滿意度
B.縮短客戶等待時間
C.提高自助服務使用率
D.以上都不是

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單項選擇題

一位客戶要存一大筆錢，而且它的賬戶有一大筆余額。根據(jù)這個線索，您可以推薦以下哪些產(chǎn)品？（）

A.自助服務設備
B.儲蓄卡
C.“樂當家”理財卡
D.以上都是

單項選擇題

大堂經(jīng)理在哪兩個區(qū)域觀察員工接待客戶的情況？（）

A.柜臺區(qū)
B.銷售區(qū)
C.以上都是
D.以上都不是