關于大堂經(jīng)理的崗位職責，下列正確的是（）。
（1）引導客戶
（2）解答客戶咨詢
（3）處理客戶對本網(wǎng)點員工的投訴
（4）挖掘客戶潛力，有針對性的營銷產(chǎn)品
（5）維持營業(yè)秩序
（6）維護營業(yè)環(huán)境
（7）記錄和管理《大堂經(jīng)理日志》
（8）在網(wǎng)點人員緊缺時，可擔當外勤人員。
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
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A.網(wǎng)點經(jīng)理
B.高級柜員
C.普通柜員
D.柜員主管
A.熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務流程、規(guī)章制度和操作程序。
B.具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關系的技巧。
C.個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點的精神風貌。
D.在建設銀行工作三年以上。
A.網(wǎng)點經(jīng)理
B.高級柜員
C.普通柜員
D.柜員主管
A.工作和生活問題是與銀行有關的個人問題，可以鼓勵客戶多談自己的情況。
B.詢問客戶工作問題或生活問題，可以迷惑客戶，從而達到銷售目的。
C.通過詢問這些問題，可以有機會摸清楚客戶的需求，確保向客戶推銷的是客戶會真正去用、看重的產(chǎn)品。
D.詢問客戶的工作單位地址或住址，以及客戶預計我們?yōu)榱私饪蛻舳鴷柕降乃袉栴}。
A.表現(xiàn)出耐心
B.口頭反饋，總結(jié)自己的理解
C.回應對方的情緒表示
D.對什么事情不清楚或不明確，不主動提出
最新試題
營業(yè)機構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實的，應及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理，并在（）月內(nèi)對其辦理銷戶，對過期未辦理銷戶的，符合條件時轉(zhuǎn)入久懸賬戶管理。
關于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定，說法不正確的是（）。
柜員查看涉案相關賬戶控制交易信息，及時通知涉案賬戶的開戶人持有效身份證件到開戶機構(gòu)重新核實身份。如未在（）內(nèi)重新核實身份，查控系統(tǒng)自動將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實并做暫停非柜面業(yè)務控制，暫停非柜面業(yè)務后，該賬戶只能在柜面辦理相關業(yè)務。
下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是（）。
關于賬戶遷移業(yè)務說法不正確的是（）。
關于通存通兌標識說法不正確的是（）。
以下（）業(yè)務是可以跨行社受理的。
信用卡消費透支從消費日至到期還款日為免息還款期，免息還款期延后（）天為還款寬限期，持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的，視為持卡人在最后還款日全額還款。
對多人使用同一聯(lián)系電話號碼且無法提供其合理性的，柜員可對賬戶做（）處理。
銷賬類內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶賬應通過（）交易。