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談判的基本手段就是()。
A.沖突
B.溝通
C.說服
D.交流
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多項選擇題
客戶投訴處理要達到以下目的()。
A.消除客戶的不滿、恢復信譽
B.提高企業(yè)的服務水平
C.挖掘潛在的需求
D.維護企業(yè)的利益
E.收集客戶信息
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多項選擇題
在客戶管理的過程中,需要注意()等原則。
A.專人負責
B.靈活運用
C.突出重點
D.動態(tài)管理
E.風險管理
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