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答案：

是由群體成員的互動(dòng)所形成的組織內(nèi)的人際關(guān)系。

答案：

是指導(dǎo)組織成員活動(dòng)的一套明確陳述的規(guī)定、紀(jì)律和程序。包括規(guī)章、法規(guī)、內(nèi)部細(xì)則、命令和達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間表等。