多項選擇題

如收費站接到96333轉(zhuǎn)告的服務(wù)投訴事件，其處理規(guī)范是（）。

A、查閱當日微機信息、記錄；
B、向當事人了解事情經(jīng)過；
C、核實投訴內(nèi)容情況；
D、提出初步回復意見；
E、匯報上級領(lǐng)導，明確回復意見；
F、向投訴人回復投訴受理情況；

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