A.客戶的購買行為實際上是一種習(xí)慣的建立過程B.客戶對購買對象和購買方式的喜好是在重復(fù)使用和購買中逐步建立起來的C.如果多次購買和使用給客戶帶來的是愉快的經(jīng)歷,就會在客戶身上形成固定反應(yīng)模式D.這個過程不需要認(rèn)知參與
A.客戶不一定是生產(chǎn)商的用戶B.客戶一定是產(chǎn)品和服務(wù)的最終接受者C.對企業(yè)而言,批發(fā)商、零售商不是客戶D.內(nèi)部客戶和外部客戶、個體客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為客戶
A.使企業(yè)具有企業(yè)內(nèi)部信息自動化系統(tǒng)工作平臺B.每個服務(wù)人員實現(xiàn)了信息共享C.增加了企業(yè)的經(jīng)營成本D.智能地對客戶進(jìn)行識別、分析和分類,克服人工操作的弊端