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填空題

如有客人要求參觀房間，（）。

答案：前廳經(jīng)理/副理應配合酒店銷售工作，陪同客人參觀房間并向客人介紹酒店及周邊相關信息。

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前廳經(jīng)理/副理的直屬上級是運營經(jīng)理，直屬下級是（）。

答案：前臺服務員和安全服務員

前廳經(jīng)理/副理每日工作流程（）

答案：崗前準備→接班→夜班審核→關注酒店環(huán)境→前臺服務工作→房態(tài)核對→交班。