填空題

前臺服務員的工作內(nèi)容共有（）。

答案：服務禮儀、客房預訂、入住登記、住客服務、崗位協(xié)作、商品銷售、安全防范、前臺維護、前臺交接、接受培訓等10個部分。

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前臺服務員每日工作流程（）

答案：崗前準備→接班→提供前臺服務→更改電話轉(zhuǎn)接模式→關注PMS系統(tǒng)催繳預收款情況→交班→夜班注意事項

前臺服務員有責任引導（）做好夜間大堂區(qū)域的衛(wèi)生。

答案：安全服務員