單項(xiàng)選擇題

列有關(guān)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)預(yù)定和入住的操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.團(tuán)隊(duì)/會(huì)議預(yù)訂的預(yù)定或接待工作由銷售經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行
B.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂須店長(zhǎng)（店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理）與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人口頭商定（確定）好相關(guān)事宜，無需簽訂團(tuán)隊(duì)協(xié)議書（須簽訂團(tuán)隊(duì)協(xié)議書）
C.陪同或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在團(tuán)隊(duì)到店前三天提供最終的團(tuán)隊(duì)名單給酒店，以便做好準(zhǔn)備接待工作
D.會(huì)議客人抵店時(shí)，前臺(tái)通知銷售經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)陪同溝通團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息，須進(jìn)行復(fù)述/核對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

在前廳預(yù)定管理中，以下對(duì)各渠道預(yù)定的處理錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？

A.CRS/線上渠道預(yù)定：在保留房?jī)?nèi)的預(yù)定，系統(tǒng)自動(dòng)插入到酒店的PMS系統(tǒng)中
B.CRS/線上渠道預(yù)定：保留房外的訂單酒店應(yīng)在40分鐘內(nèi)確認(rèn)接受或取消（20分鐘）
C.線下渠道預(yù)定：酒店必須接受保留房?jī)?nèi)的預(yù)定
D.線下渠道預(yù)定：協(xié)議散客的預(yù)定傳真由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、前廳經(jīng)理、前廳副理及時(shí)回復(fù)

單項(xiàng)選擇題

轉(zhuǎn)接的電話無人應(yīng)答時(shí)，下列前臺(tái)服務(wù)員處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.前臺(tái)應(yīng)禮貌告訴來電者，電話暫時(shí)無人接聽
B.前臺(tái)可詢問客人是否需要留言如：“張小姐，劉先生的房間無人應(yīng)答，您需要留言嗎？
C.前臺(tái)服務(wù)員在記錄留言后，應(yīng)及時(shí)按留言處理流程將留言單送至房間內(nèi)
D.前臺(tái)服務(wù)員可請(qǐng)來電者與客人通過手機(jī)聯(lián)系，若來電者要求可提供客人手機(jī)號(hào)碼（不得泄露住客任何信息）

列有關(guān)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)預(yù)定和入住的操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

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在前廳預(yù)定管理中，以下對(duì)各渠道預(yù)定的處理錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？

轉(zhuǎn)接的電話無人應(yīng)答時(shí)，下列前臺(tái)服務(wù)員處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

列有關(guān)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)預(yù)定和入住的操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

在前廳預(yù)定管理中，以下對(duì)各渠道預(yù)定的處理錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？

轉(zhuǎn)接的電話無人應(yīng)答時(shí)，下列前臺(tái)服務(wù)員處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？