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A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時(shí)使用《預(yù)訂等候本》，記錄預(yù)訂信息和回復(fù)時(shí)間
C.有客人所需房間時(shí)，及時(shí)聯(lián)系回復(fù)客人，記錄聯(lián)系結(jié)果
D.若無(wú)等候預(yù)定客人所需的房間，前臺(tái)可不予回復(fù)（前臺(tái)需及時(shí)與客人聯(lián)系）

A.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在查詢流量前先將預(yù)定要記錄的八項(xiàng)信息詢問(wèn)清楚
B.詢問(wèn)客人是否為本人入住，若為代理預(yù)訂須記錄入住人姓名和電話，預(yù)訂人的不用留
C.前臺(tái)服務(wù)員盡量主動(dòng)、詳細(xì)向客人推薦和介紹房間
D.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)專心聆聽(tīng)客人需求，放下電話后再填寫(xiě)《散客預(yù)訂單》