單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在核對(duì)退房客人賬目時(shí)，下列選項(xiàng)中操作不正確的是哪項(xiàng)？（）

A.檢查PMS系統(tǒng)備注是否使用保險(xiǎn)箱或租借物品
B.將收回的《預(yù)收款收據(jù)》與PMS系統(tǒng)核對(duì)，查看流水號(hào)、房號(hào)和金額是否一致
C.取出客帳袋中的資料，與打印的《賓客賬單》核對(duì)
D.向客人報(bào)告總消費(fèi)金額并打印出《賓客賬單》請(qǐng)客人核對(duì)，再詢問(wèn)客人支付付款方式（應(yīng)首先詢問(wèn)客人支付方式）


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為退房客人開(kāi)取發(fā)票時(shí)，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.禮貌詢問(wèn)客人是否需要發(fā)票，如：“M先生/小姐，您需要發(fā)票嗎？”
B.發(fā)票上要蓋有酒店發(fā)票章
C.電話費(fèi)屬于代收代付，不能用此項(xiàng)目名稱開(kāi)發(fā)票，可將其開(kāi)在房費(fèi)內(nèi)
D.應(yīng)遵守財(cái)務(wù)制度，按實(shí)際消費(fèi)金額開(kāi)票，不能多開(kāi)；若客人將發(fā)票丟失，可為客人補(bǔ)開(kāi)（不能進(jìn)行補(bǔ)開(kāi)）

2.單項(xiàng)選擇題若客人使用優(yōu)惠券或抵用券入住，前臺(tái)在辦理退房時(shí)操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)在券面上注明已使用標(biāo)志
B.與客人結(jié)算時(shí)，按規(guī)定抵沖客人部分帳目或全部
C.在客人帳單上記錄優(yōu)惠券或抵用券號(hào)碼
D.按客人抵扣前地金額開(kāi)具發(fā)票，優(yōu)惠券或抵用券隨現(xiàn)金封包進(jìn)財(cái)務(wù)（實(shí)際消費(fèi)金額）

3.單項(xiàng)選擇題客人在退房時(shí)，若要求用信用卡結(jié)賬，退現(xiàn)金預(yù)付款，前臺(tái)的操作處理正確的是哪項(xiàng)（）？

A.將預(yù)付款和消費(fèi)帳目在系統(tǒng)中分開(kāi)A/B帳，打印兩部分《賓客賬單》，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)
B.前臺(tái)在打印退預(yù)付款賬單時(shí)，系統(tǒng)中選擇“明細(xì)帳單”
C.為保證酒店信譽(yù)，前臺(tái)要先退客人現(xiàn)金再刷信用卡消費(fèi)
D.前臺(tái)按確認(rèn)的消費(fèi)金額，在POS機(jī)上進(jìn)行“信用卡消費(fèi)”操作，請(qǐng)客人在信用卡簽購(gòu)單上簽字并核對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題若客人在退房時(shí)出示有效家賓卡，前臺(tái)的處理不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪項(xiàng)（）？

A.先核準(zhǔn)是否是客人本人的有效家賓卡，向前廳經(jīng)理/副理匯報(bào)請(qǐng)示
B.核對(duì)后，在PMS系統(tǒng)進(jìn)行房金拆帳操作，拆分出會(huì)員房?jī)r(jià)和折扣部分
C.采取分開(kāi)A/B帳方式，將折扣部分與客人實(shí)際消費(fèi)帳目分開(kāi)
D.打印兩部分《賓客賬單》，分別請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，折扣部分由前臺(tái)服務(wù)員作沖帳處理（當(dāng)班經(jīng)理）