A.須注意讓電話多響幾聲，給客人充分的時(shí)間接電話；
B.如遇特殊氣候，電話叫醒時(shí)需提醒客人室外的天氣情況和氣溫；
C.電話叫醒無人接聽時(shí)，指派服務(wù)員前往房間叫醒客人。
D.所有選項(xiàng)皆是
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A.做到首問式服務(wù)，不能把問題推給其他人解決
B.禮貌回答客人：“先生/小姐，對(duì)不起，不知道。”（請(qǐng)稍等，我?guī)湍稍円幌拢?br />
C.對(duì)不清楚的問題，可適當(dāng)請(qǐng)求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個(gè)回復(fù)的時(shí)間，在約定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客人回復(fù)
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
B.（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C.（1）（2）（3）（6）（7）（9）
D.所有選項(xiàng)皆是
A.為指引清晰，盡量使用東南西北等專業(yè)術(shù)語
B.請(qǐng)客人外出詢問交通執(zhí)勤人員
C.為客人書畫路線圖、提供酒店名片等，以方便客人攜帶和參照
D.請(qǐng)客人聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呐笥言儐?/p>
最新試題
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說法正確的是（）
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí)，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
Conrad（康萊德）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。