A.打?。ˋ4）：5張內(nèi)免費(fèi)，第6張起1元/張
B.復(fù)印（A4）：5張內(nèi)免費(fèi)，第6張起1元/張
C.傳真（市內(nèi)）：收傳真2元/張，發(fā)傳真：市內(nèi)2元/張，國(guó)內(nèi)3元/張；國(guó)際10元/張
D.上網(wǎng)：10元/小時(shí)（不足1小時(shí)按1小時(shí)起算，之后5元/30分鐘）
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A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項(xiàng)皆是
A.前臺(tái)應(yīng)仔細(xì)聽取客人的服務(wù)要求，必要時(shí)進(jìn)行記錄
B.判斷是否在可提供的服務(wù)范圍內(nèi)或向客人推薦更好的選擇
C.對(duì)未能及時(shí)完成的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)員之間應(yīng)進(jìn)行口頭交接，避免遺忘對(duì)未能及時(shí)完成的服務(wù)項(xiàng)目，須填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》（在前臺(tái)交接班本上進(jìn)行記錄）
D.前臺(tái)應(yīng)與客人確認(rèn)項(xiàng)目、時(shí)間和價(jià)格，請(qǐng)客人簽字后將《商務(wù)服務(wù)記錄單》綠聯(lián)遞交給客人
A.復(fù)印和打印資料5張以內(nèi)免費(fèi)，從第6張起每張收取1元
B.客人可免費(fèi)商務(wù)中心上網(wǎng)
C.收取傳真：每張2元
D.發(fā)送傳真：市內(nèi)和國(guó)內(nèi)每張2元；國(guó)際每張10元（國(guó)內(nèi)每張3元）
A.接受和記錄——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒——記錄叫醒結(jié)果
B.接受叫醒——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒——記錄叫醒結(jié)果
C.接受叫醒——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒
D.接受和記錄——輸入叫醒記錄——提供人工叫醒——記錄叫醒結(jié)果
最新試題
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是（）
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，在（）年代傳入中國(guó)內(nèi)地。
Peninsula（半島）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？