單項選擇題吳小姐到酒店，替她的朋友張先生取寄存在酒店的行李，下列前臺服務(wù)員小王為吳小姐辦理的流程正確的是哪項（）？

A.小王將《行李寄存牌》下聯(lián)與行上聯(lián)核對，確認(rèn)行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
B.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認(rèn)行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
C.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認(rèn)行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，留下吳小姐和張先生的身份證復(fù)印件，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
D.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認(rèn)行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，留下吳小姐的身份證復(fù)印件，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)


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1.單項選擇題客人要求前臺人員代收代付機票時，前臺人員操作不正確的是哪項（）？

A.請客人填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》房號、姓名、航班/時間等
B.前臺與客人確認(rèn)記錄單上的項目信息，并填寫上機票的實際金額，請客人簽字
C.前臺收取預(yù)收款，并將《商務(wù)服務(wù)記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人
D.告知客人綠聯(lián)在取票時出示收回；白聯(lián)包裹好預(yù)收款或票，放入前臺現(xiàn)金抽屜保管，每班交接

2.單項選擇題前臺在為客人提供復(fù)印/打印服務(wù)時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.大量復(fù)印前可先復(fù)印一份，客人對清晰度滿意后繼續(xù)復(fù)印，避免時間和資源的浪費
B.對需等候時間較長的服務(wù)項目，可禮貌拒絕客人，告知其前臺不方便復(fù)?。ㄏ蚩腿酥v明完成服務(wù)所需時間）
C.復(fù)印完成后，注意檢查原件是否取出，將原件和復(fù)印件交給客人核對
D.為保護(hù)復(fù)印機，在復(fù)印文件前需將裝訂釘拆開再復(fù)印，復(fù)印完成后為客人裝訂好

3.單項選擇題前臺在提供票務(wù)代理服務(wù)時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.準(zhǔn)確填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》，確認(rèn)項目、時間和預(yù)收金額，請客人簽字
B.收取預(yù)收款，唱收唱付，在PMS系統(tǒng)內(nèi)入帳，打印《預(yù)收款收據(jù)》，請客人簽字（票務(wù)代理不做入帳處理）
C.將《商務(wù)服務(wù)記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人，在取票時出示收回
D.前臺用《商務(wù)服務(wù)記錄單》白聯(lián)包裹好預(yù)收款，放入前臺現(xiàn)金抽屜保管，并交接班

4.單項選擇題關(guān)于酒店商務(wù)服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)敘述不準(zhǔn)確的是哪項（）？

A.打?。ˋ4）：5張內(nèi)免費，第6張起1元/張
B.復(fù)印（A4）：5張內(nèi)免費，第6張起1元/張
C.傳真（市內(nèi)）：收傳真2元/張，發(fā)傳真：市內(nèi)2元/張，國內(nèi)3元/張；國際10元/張
D.上網(wǎng)：10元/小時（不足1小時按1小時起算，之后5元/30分鐘）

5.單項選擇題下列關(guān)于如家酒店統(tǒng)一提供的商務(wù)服務(wù)項目敘述完整的是哪項（）？（1）上網(wǎng)（2）復(fù)?。?）打?。?）收發(fā)傳真（5）打字（6）票務(wù)代理（7）掃描

A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項皆是