單項選擇題前臺發(fā)現(xiàn)客人簽名與第一次簽名不符時，下列正確的操作是哪項（）？

A.馬上通知運營經理或店長
B.馬上通知前廳經理/副理或店長
C.馬上通知前廳經理/副理或運營經理
D.拒絕繼續(xù)為客人提供該服務并通知店長


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1.單項選擇題下列選項關于客人漏填保險箱使用記錄卡時，前臺操作規(guī)范描述正確的是哪一項（）？

A.禮貌提醒客人填寫完整
B.為客人補填漏項
C.告知客人須填內容，幫客人填完遺漏內容
D.以上皆是

2.單項選擇題下列關于保險箱記錄卡不屬于前臺填寫的內容是哪一項（）？

A.經辦人
B.保險箱號碼
C.使用記錄
D.房號

3.單項選擇題下列關于保險箱記錄卡不屬于客人填寫的內容是哪一項（）？

A.姓名
B.使用日期
C.房號
D.證件號碼

4.單項選擇題住店客人在開始使用保險箱寄存貴重物品時，前臺無需及時進行的工作是哪項（）？

A.完整填寫《保險箱記錄卡》，在《保險箱使用情況記錄本》上記錄使用信息；
B.在PMS系統(tǒng)客人信息的“備注”欄內注明保險箱使用情況；
C.在《前臺交接班記錄本》上記錄保險箱鑰匙使用情況和，以便在交接班時清點和確認；
D.及時報告運營經理

5.單項選擇題客人劉先生到前臺歸還租借的自行車，前臺服務員操作不正確的是哪項（）？

A.前臺服務員檢查了自行車的完好情況
B.按規(guī)定收取費用，并及時輸入PMS系統(tǒng)和打印《雜項轉帳單》，掛帳請客人簽字
C.客人支付過預付款，前臺須詢問客人是否需要結清該筆費用
D.前臺服務員及時在PMS系統(tǒng)“備注”注明“已歸還”（刪除“備注”信息）