單項選擇題如家客戶服務(wù)中心是賓客意見反饋的重要通道，以下描述不正確的是哪項（）？

A.如家酒店客服中心的服務(wù)時間是每天8：30-18：00
B.客人可以通過客戶服務(wù)中心反饋對入住酒店的意見和建議
C.客服人員接到酒店投訴，會直接為客人進行投訴處理，并將處理結(jié)果發(fā)送給酒店備案（將“在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識上”存在瑕疵的意見確定為投訴）
D.客服中心每月匯總酒店所有投訴和建議作為酒店投訴率統(tǒng)計的依據(jù)


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1.單項選擇題以下不屬于家賓卡操作過失的是哪項（）？

A.會員通過預(yù)訂中心訂房，酒店未按正常流程操作入?。ㄈ缥磸腃RS預(yù)訂單操作入?。?，導(dǎo)致客人NOSHOW扣積分。
B.為家賓會員注冊后發(fā)現(xiàn)姓名錯誤后，通知客服中心更正重新發(fā)新卡。
C.在未得到客服中心支持（傳真）的情況下為客人辦理補卡。
D.客人入住時，未核對證件信息或輸入證件號錯誤，導(dǎo)致無法積分或丟失

2.單項選擇題在家賓會員服務(wù)項目中，以下不屬于酒店前臺提供服務(wù)范圍的是哪項（）？

A.客人退房出示家賓卡，要求前臺給予會員價
B.客人會員卡積夠2000分，到酒店前臺升級金卡
C.客人使用積分兌換禮品或免房券（該服務(wù)由客服提供）
D.客人在如家官網(wǎng)在線購買了家賓卡，到酒店前臺領(lǐng)取實體卡

3.單項選擇題前臺服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人家賓卡積分出錯后，以下操作不正確的是哪項（）？

A.酒店致電客服；告之客服客人的卡號和姓名，并具體告之需要調(diào)整的積分項目；
B.客服核實后，酒店根據(jù)客服要求填寫《調(diào)整積分申請表》，將《調(diào)整積分申請表》傳真至客服；客服收到申請表后，根據(jù)酒店提供的信息進行積分調(diào)整；
C.《調(diào)整積分申請表》經(jīng)辦人簽字，前廳經(jīng)理/副理審批并簽字
D.查詢客人信息，將卡號輸入注冊界面的的卡號欄，保存信息。（酒店無法自行操作）

4.單項選擇題下列關(guān)于升級后的如家家賓系統(tǒng)的功能描述不正確的是哪項（）？

A.客人信息儲存到系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫內(nèi)
B.可輸入姓名、卡號/手機號/證件號查詢信息
C.客人登錄如家官網(wǎng)自助兌換禮品
D.打印的報表有：《升級金卡確認表》、《積分兌換確認表》、《如家連鎖酒店報表對賬單》（《家賓俱樂部會員加盟登記表》）

5.單項選擇題在如家家賓會員的服務(wù)管理流程中，以下操作不正確的是哪項（）？

A.《家賓俱樂部加盟登記表》、《升級金卡確認單》的單據(jù)流向均為：白聯(lián)入PMS系統(tǒng)封包，紅聯(lián)夜審時與《家賓系統(tǒng)每日對賬單》合訂封包進財務(wù)
B.家賓卡積分的原則是：客人入住時，輸入PMS系統(tǒng)的姓名、身份證號碼和卡號與“如家家賓會員管理系統(tǒng)”中該客人注冊時的姓名、身份證和卡號核對相符，方可積分
C.客人在如家官網(wǎng)在線支付購買家賓卡后，可持身份證件復(fù)印件至酒店前臺領(lǐng)取實體卡（身份證原件）
D.前臺在為家賓會員辦理入住時，若遇前臺網(wǎng)絡(luò)中斷，則PMS系統(tǒng)操作為：“客源”選擇“其他”——“房價代碼”選擇“不定房價”——“折扣原因”選擇“會員入住時酒店斷網(wǎng)”——網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，前臺應(yīng)及時在PMS系統(tǒng)修改界面，導(dǎo)入會員信息，避免會員無法積分