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單項選擇題

下列關于服務類事故事件店長上報對象正確的是哪項（）？

A.店長報告上級主管總經理的同時，抄送CRS、客服
B.店長報告上級主管總經理的同時，抄送CRS、市場部
C.店長報告上級主管總經理的同時，抄送區(qū)域總經理、客服
D.店長報告上級主管總經理的同時，抄送區(qū)域總經理、市場部

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單項選擇題

下列關于運營部按出租率及投訴次數(shù)進行投訴率排名的時間描述正確的是哪項（）？

A.每月匯總一次，年底進行總排名。
B.每周匯總一次，年底進行總排名
C.每季度匯總一次，年底進行總排名
D.每半年匯總一次，年底進行總排名

單項選擇題

下列關于賓客投訴搜集渠道敘述正確的是哪項（）？（1）來電（2）來信（3）郵件（4）官網（5）中介網站（6）酒店員工意見（7）公司領導意見

A.（1）（2）（3）（4）（5）
B.（3）（4）（5）（6）（7）
C.（2）（3）（4）（5）（6）（7）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

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