A.前臺(tái)應(yīng)請(qǐng)客人出示身份證件核對(duì)客人信息,確認(rèn)證件是否與登記相符; B.如果客人未帶證件,前臺(tái)應(yīng)詢問(wèn)客人身份證號(hào)碼或生日,并與PMS系統(tǒng)核對(duì); C.酒店前臺(tái)不為非登記入住客人開(kāi)門 D.如果需要開(kāi)門的住店客人為常住客,可簡(jiǎn)化身份核對(duì)程序,直接通知客房幫助客人開(kāi)啟房門
A.根據(jù)《借物登記本》交接借物,確保借物沒(méi)有遺失; B.根據(jù)《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》交接鑰匙,并查看貴重物品寄存記錄與實(shí)際是否一致; C.查看《前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用記錄本》,記錄是否正常; D.查看《叫醒服務(wù)記錄本》和《遺留物品登記本》(還需詢問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況;)
A.預(yù)訂、催帳、叫醒、遺留物品、借物、留言、DND房等特殊情況 B.店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要求交接的事項(xiàng) C.客人交代的事項(xiàng)或需求 D.以上選項(xiàng)皆是