單項(xiàng)選擇題《VIP接待記錄單》由酒店哪位員工負(fù)責(zé)填寫（）？

A.店長(zhǎng)
B.店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
C.店長(zhǎng)或前廳經(jīng)理/副理
D.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或前廳經(jīng)理/副理


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)幫助VIP客人辦理完入住手續(xù)后，由哪位員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)VIP進(jìn)入事先預(yù)留房間（）？

A.店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理和店長(zhǎng)
C.前廳經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
D.店長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題VIP客人房間的準(zhǔn)備工作應(yīng)在客人到店前多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成（）？

A.1小時(shí)
B.2小時(shí)
C.3小時(shí)
D.半天

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于VIP客人的準(zhǔn)備及接待工作，以下描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房
B.客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排VIP預(yù)住房間的清掃（客房經(jīng)理）
C.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備入住首日的禮品，并由客房經(jīng)理放入房間的寫字桌上
D.店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理協(xié)助前臺(tái)為客人辦理入住登記手續(xù)

4.單項(xiàng)選擇題以下不符合“VIP接待程序”的是哪項(xiàng)（）？

A.VIP范圍：公司VP（含）以上管理人員；本酒店店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理指定的客人（協(xié)議公司高管、社會(huì)知名人士）；公司指定相關(guān)人員
B.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房：選擇設(shè)施完好，房號(hào)、朝向、位置最理想的房間
C.前廳經(jīng)理/副理詢問客人預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，根據(jù)客人需要，預(yù)留停車位
D.VIP到店時(shí)，店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理迎候，用準(zhǔn)確的客人姓名、職務(wù)來稱呼和迎接客人（前廳經(jīng)理/副理與店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理迎候）

5.單項(xiàng)選擇題酒店陪同人員發(fā)現(xiàn)被參觀房間為臟房時(shí)應(yīng)如何操作（）？

A.請(qǐng)客人稍等，立即與前臺(tái)聯(lián)系安排一間同房型的VC房用作參觀
B.立即致歉并請(qǐng)客人稍等，與所在樓層服務(wù)員溝通選擇同房型的VC房用作參觀
C.立即致歉并請(qǐng)客人至餐廳喝茶歇息，至前臺(tái)問清具體情況后，重新安排參觀房間參觀
D.所有選項(xiàng)皆是