單項(xiàng)選擇題

前臺員工要求客人賠償損壞的物品前，酒店應(yīng)進(jìn)行哪些事前調(diào)查工作（）？

A.掌握物品損壞的確切證據(jù)；
B.客房經(jīng)理和前廳經(jīng)理/副理到現(xiàn)場，查看物品損壞的情況并分析損壞的原因
C.客房應(yīng)保留被損壞的物品，并及時(shí)與前臺聯(lián)系
D.所有選項(xiàng)皆是

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