單項(xiàng)選擇題前臺在為客人辦理代領(lǐng)遺留物品手續(xù)時(shí)，操作不規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？

A.酒店必須收到失物人電話委托代領(lǐng)人來酒店領(lǐng)取物品的信息；
B.酒店需復(fù)印并保存代領(lǐng)人的身份證件；
C.代領(lǐng)貴重物品時(shí)，必須有失物人的委托書；
D.如代領(lǐng)人提供的遺留物品信息與酒店登記的一致，前臺可直接將物品交給客人。


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1.單項(xiàng)選擇題在前臺租借物品管理中，以下關(guān)注點(diǎn)和操作錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？

A.所有借物須分類編號、定期清潔，保持物品干凈和電線纏繞整齊
B.電器類物品須配備《安全使用說須知》，并在《前臺交接班記錄本》首頁張貼《借物清單》（借物登記本）
C.物品借出和歸還時(shí)都要檢查借物是否完好，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行處理
D.物品借出和歸還時(shí)須完整填寫《物品租借單》、《借物登記本》、更新PMS“備注”信息

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)對租借物品服務(wù)描述錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)（）？

A.準(zhǔn)確核對身份，只為住店客人提供
B.價(jià)值較高的物品需按公司要求收取預(yù)付款
C.檢查物品的完好性，確保正常使用
D.借出時(shí)提醒客人仔細(xì)閱讀安全使用說明

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不屬于酒店借物必備物品的是哪項(xiàng)（）？

A.萬能充電器
B.多功能插座
C.網(wǎng)線
D.電吹風(fēng)

4.單項(xiàng)選擇題前臺服務(wù)員在將借物遞交給客人后，需及時(shí)進(jìn)行的登記和存檔工作有哪些（）？

A.將《物品租借單》放入相應(yīng)客帳袋內(nèi)
B.在《借物登記本》上記錄編號、房號、客人姓名、出租日期、經(jīng)辦人五項(xiàng)信息
C.在PMS系統(tǒng)客人信息的“備注”欄內(nèi)注明租借物品編號；
D.所有選項(xiàng)皆是

5.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，不屬于借物存放要求的是哪一項(xiàng)（）？

A.所有租借物品需存放在前臺專屬位置
B.租借物品的存放地點(diǎn)需注意防潮，并保持清潔衛(wèi)生
C.所有租借物品需分類存放，方便拿取、核對和盤點(diǎn)
D.為避免丟失，需將租借物品存放在帶鎖的箱柜中