單項(xiàng)選擇題以下PMS操作權(quán)限中，屬于銷(xiāo)售經(jīng)理可以使用的是哪項(xiàng)（）？

A.旅行代理設(shè)置
B.客房狀態(tài)更改
C.酒店公共信息設(shè)置
D.CRM設(shè)置


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)夜間無(wú)前廳經(jīng)理時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員PMS賬號(hào)無(wú)不定房?jī)r(jià)操作權(quán)限，若遇特殊情況需要用不定房?jī)r(jià)時(shí)，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.系統(tǒng)先按門(mén)市價(jià)給客人入住，然后在系統(tǒng)備注中注明實(shí)際價(jià)格
B.服務(wù)員可直接使用經(jīng)理權(quán)限按實(shí)際價(jià)格給客人入住，在備注中注明“不定房?jī)r(jià)”原因
C.店長(zhǎng)可在經(jīng)理下班前授權(quán)給前臺(tái)服務(wù)員使用前廳經(jīng)理的權(quán)限進(jìn)行房?jī)r(jià)折扣權(quán)限操作
D.若客人在前廳經(jīng)理/副理上班前離店，前臺(tái)可將折扣部分金額做分賬，并將該賬目作欠款離店，待前廳經(jīng)理/副理上班時(shí)將該欠款作沖賬處理

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于前臺(tái)備用金交接規(guī)范的是哪一項(xiàng)（）？

A.酒店須按照“責(zé)任分明、長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的原則交接，不得有任何不明的長(zhǎng)款或短款；
B.前臺(tái)必須每班進(jìn)行清點(diǎn)、交接，遇差異或不詳之處要及時(shí)提出并解決；
C.交接班雙方須在《前臺(tái)交接記錄本》上簽字確認(rèn)后方可下班；
D.所有選項(xiàng)皆對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，對(duì)酒店現(xiàn)金存放規(guī)范描述不準(zhǔn)確的是哪一項(xiàng)（）？

A.酒店應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)存放現(xiàn)金的抽屜；
B.前臺(tái)人員離開(kāi)或現(xiàn)金抽屜不用時(shí)必須上鎖；
C.不同幣種、不同面值錢(qián)幣分格存放
D.前臺(tái)現(xiàn)金抽屜隨用隨關(guān)

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于酒店前臺(tái)為客人兌換零錢(qián)的操作，不規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？

A.禮貌詢(xún)問(wèn)客人所需換取的金額，將零錢(qián)交予客人后收回相應(yīng)錢(qián)款；（先收取后換零）
B.準(zhǔn)確清點(diǎn)金額、驗(yàn)明錢(qián)幣真?zhèn)危?br /> C.計(jì)算清楚，避免換錯(cuò)金額；
D.提防切錢(qián)情況。

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在日常收取現(xiàn)金時(shí)，操作不規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)收取客人現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)做到準(zhǔn)確清點(diǎn)金額、驗(yàn)明錢(qián)幣真?zhèn)?、做到唱收?br /> B.前臺(tái)收到現(xiàn)金后，應(yīng)及時(shí)將錢(qián)款放入前臺(tái)現(xiàn)金抽屜內(nèi)，并準(zhǔn)確輸入PMS系統(tǒng)；
C.前臺(tái)在提取現(xiàn)金找零給客人時(shí)，需準(zhǔn)確計(jì)算和點(diǎn)清金額，不必唱付。
D.前臺(tái)盡量不提供換零錢(qián)服務(wù)，如需提供，須先收取整錢(qián)，清點(diǎn)、驗(yàn)明后再換零。