A.《客房房態(tài)表》應(yīng)符合公司標(biāo)準(zhǔn)版本，酒店可通過中央采購或自行印制使用；
B.客房經(jīng)理/領(lǐng)班分別于每天10：00和16：00遞交《客房房態(tài)表》給前廳經(jīng)理/副理核對；
C.《客房房態(tài)表》與PMS系統(tǒng)存在差異時，前廳經(jīng)理/副理應(yīng)及時核查，寫明差異情況，交運(yùn)營經(jīng)理審核簽字；
D.《客房房態(tài)表》上應(yīng)有客房經(jīng)理/領(lǐng)班及前廳經(jīng)理/副理的簽字，前臺存檔，以備查詢。
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A.（1）（2）（3）
B.（2）（4）（5）
C.（1）（3）（4）
D.（2）（3）（5）
A.當(dāng)日20：00—次日8：00時段，酒店員工在客房區(qū)域使用對講機(jī)，必須佩帶耳機(jī)
B.酒店客房樓層走廊吸塵時間，應(yīng)在12：00—22：00之間進(jìn)行
C.中班服務(wù)員在夜間打掃房間時，為不影響客人休息，可直接進(jìn)房間打掃，省去敲門流程
D.客房服務(wù)員在使用對講機(jī)時，要注意禮貌用語，音量適中
A.領(lǐng)取當(dāng)日客房清掃工作任務(wù)后，客房服務(wù)員需根據(jù)當(dāng)日分配的房間數(shù)量相應(yīng)調(diào)整大清潔房間的安排，但下班前必須上報客房經(jīng)理并寫明原因
B.客房服務(wù)員到樓層后，應(yīng)根據(jù)退房情況和客人需求，按照“請速打掃—退房—住客房—空房—請勿打擾”的順序安排房間清潔工作
C.干凈的空房，連續(xù)兩三天沒有客人入住，除了擦塵工作，客房服務(wù)員還需要做地面和恭桶的清潔
D.客房服務(wù)員在清潔客房衛(wèi)生時，接到客人的送物需求，應(yīng)該告知前臺請其他同事幫忙，需注意對講機(jī)用語的禮貌和規(guī)范
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）（8）（9）
C.（1）（3）（4（5）（6）（7）（8）（9）
D.（1）（2）（3）（4（5）（6）（7）（9）
A.服務(wù)員須在清掃房間前和下班前清潔走廊
B.臟布草須用布件袋或塑料桶存放，不可隨地堆放
C.鑰匙、對講機(jī)下班前歸回給客房經(jīng)理，并在《鑰匙和對講機(jī)領(lǐng)用本》上做記錄
D.按《客房服務(wù)員工作報表》上的記錄數(shù)量領(lǐng)取客用品，并將工作報表交給客房經(jīng)理/客房領(lǐng)班
最新試題
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益，這屬于（）。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個細(xì)分市場，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國，在（）年代傳入中國內(nèi)地。
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級酒店。（）
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是（）
（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會買什么。
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營、獨立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）