單項(xiàng)選擇題前臺通知樓層服務(wù)員檢查客人退房，樓層服務(wù)員應(yīng)通過對講機(jī)回復(fù)收到，并立刻安排查房。下列不屬于服務(wù)員檢查退房的項(xiàng)目的是哪項(xiàng)（）？

A.客房電器設(shè)備
B.客用易耗品
C.客人遺留物品
D.客房棉織品


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)進(jìn)出門流程的標(biāo)準(zhǔn)，下列對客房服務(wù)員小張進(jìn)出門操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.如房門上掛著“請勿打擾”牌，不得敲門，在《客房服務(wù)員工作報表》上，做好記錄
B.如是住客房，可先通過門鏡觀察是否有客人在房間內(nèi)，在確認(rèn)是否進(jìn)行打掃。
C.如進(jìn)房時發(fā)現(xiàn)客人在睡覺或浴室，應(yīng)立即退出鎖上門并做好記錄，如客人被吵醒，應(yīng)與客人道歉。
D.清潔完房間后，需檢查保潔工具或維修工具，有無遺留在房內(nèi)

2.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員在清潔完房間后，準(zhǔn)備離開房間時的注意事項(xiàng)，下列描述正確的是哪項(xiàng)（）？

A.檢查保潔工具或維修工具有無遺留在房內(nèi)
B.征詢客人意見，禮貌道別
C.住客房須征詢客人是否還有其他需要并道別，然后慢慢地倒走，輕輕關(guān)上房門
D.所有選項(xiàng)皆是

3.單項(xiàng)選擇題下列對客房服務(wù)員準(zhǔn)備進(jìn)入房間時的敲門過程及動作，描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.敲門時，應(yīng)用手指關(guān)節(jié)敲門2次，每次3下
B.第一次敲門后，自報身份一次：“您好，服務(wù)員”
C.第二次敲門后，開門至15公分后，重復(fù)：“您好！服務(wù)員”
D.敲門時決不許從門鏡往房內(nèi)窺視

4.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員小王正準(zhǔn)備敲門進(jìn)入708房，發(fā)現(xiàn)房門上掛著“請勿打擾”牌，此時小王應(yīng)該如何操作？（）

A.不得敲門，在《客房服務(wù)員工作報表》上，做好記錄
B.不得敲門，需立即打電話到房間詢問客人是否可以打掃
C.對此房隨時關(guān)注，2小時后，如果還沒有撤去“請勿打擾”牌，上報客房經(jīng)理
D.立即報告前廳經(jīng)理，以防客人逃賬

5.單項(xiàng)選擇題下列對客房服務(wù)員使用地毯機(jī)清洗地毯時的操作及注意事項(xiàng)，理解不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.清洗地毯前，用吸塵器對地毯進(jìn)行全面吸塵
B.地毯清洗機(jī)可以清洗掉任何污漬，不需要對特殊污漬進(jìn)行格外處理
C.稀釋清潔劑后，噴灑在地毯上，等待10-15分鐘
D.在清洗地毯同時，用吸水機(jī)吸凈已洗完的地毯，使污漬脫離纖維