單項(xiàng)選擇題收取客衣時(shí)候，需請(qǐng)客人閱讀洗衣單上相關(guān)說(shuō)明，并請(qǐng)客人填寫(xiě)《洗衣單》，下列哪個(gè)項(xiàng)目是需要服務(wù)員親自填寫(xiě)（）？

A.衣服的種類(lèi)和數(shù)量
B.洗衣說(shuō)明確認(rèn)
C.衣服的價(jià)格的總計(jì)
D.客人的電話(huà)號(hào)碼


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1.單項(xiàng)選擇題在客人送洗衣服的過(guò)程中，需要與洗衣公司進(jìn)行溝通聯(lián)系，哪個(gè)事項(xiàng)是酒店不需要與洗衣公司進(jìn)行聯(lián)系（）？

A.有破損、少紐扣的衣服
B.難易清除的污漬、或特殊面料的衣物
C.客人已提前離開(kāi)酒店
D.衣服需要加急送回

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)洗衣服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在取回洗衣服務(wù)中的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.洗衣公司可以根據(jù)客人的房號(hào)，直接把衣服送至樓層
B.如果有帳務(wù)問(wèn)題的洗衣，需要請(qǐng)客人至前臺(tái)領(lǐng)取
C.送回的洗衣前臺(tái)要在《可以交接本》上做好確認(rèn)記錄
D.送回客衣時(shí)，第三聯(lián)洗衣單與洗衣一并送回

3.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)接到客人需要洗衣服務(wù)的要求后，以下操作正確的是哪項(xiàng)（）？

A.可以請(qǐng)客人把衣服送至前臺(tái)
B.記錄房號(hào)并及時(shí)通知客房服務(wù)員
C.把送洗的事項(xiàng)及時(shí)輸入PMS中
D.通知客房經(jīng)理去收取衣服

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客房服務(wù)員收取客衣的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.清點(diǎn)客人交洗的衣物件數(shù)，檢查是否有破損或遺留物品
B.請(qǐng)客人閱讀洗衣單上相關(guān)說(shuō)明，請(qǐng)客人填寫(xiě)《洗衣單》并確認(rèn)
C.記錄客人特殊需求，并詢(xún)問(wèn)客人是否有零錢(qián)
D.提示洗衣送回時(shí)間，記錄客人聯(lián)系電話(huà)

5.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)于“DND”房間后記錄和跟蹤，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房經(jīng)理在下班前與前廳經(jīng)理交接“DND”的情況
B.客房說(shuō)不用打掃，前臺(tái)可以把房間設(shè)定為“OC”房
C.在晚上21時(shí)，前臺(tái)應(yīng)致電客人房間，防止客人發(fā)生意外
D.所有DND房的跟蹤和處理結(jié)果記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》上